GM использует чат-бота Google с искусственным интеллектом для обработки простых звонков OnStar

Aug 10, 2023

Эндрю Дж. Хокинс, редактор по транспорту с более чем 10-летним опытом работы, освещающий электромобили, общественный транспорт и авиацию. Его работы публиковались в The New York Daily News и City & State.

General Motors использует диалоговых чат-ботов с искусственным интеллектом для обработки простых звонков OnStar, освобождая сотрудников службы для решения более сложных запросов, сообщила компания во вторник.

GM предоставила более подробную информацию об использовании искусственного интеллекта, приуроченную к конференции Google Cloud Next. GM работает рука об руку с технологическим гигантом по ряду направлений, включая встроенное информационно-развлекательное программное обеспечение Google и OnStar.

В 2022 году автопроизводитель представил своего интерактивного виртуального помощника OnStar, который использует технологии диалогового искусственного интеллекта Google Cloud для ответа на распространенные запросы, а также для помощи в маршрутизации и навигации. И GM уже планирует в будущем использовать искусственный интеллект в своих автомобилях.

GM предоставила более подробную информацию об использовании искусственного интеллекта, приуроченную к конференции Google Cloud Next.

«Генераторный искусственный интеллект может революционизировать процесс покупки, владения и взаимодействия внутри автомобиля и за его пределами, открывая больше возможностей для предоставления новых функций и услуг», — сказал Майк Эбботт, исполнительный вице-президент GM по программному обеспечению и услугам, в своем заявлении.

GM расширила свое сотрудничество с Google Cloud, развернув Dialogflow технологической компании, который позволит виртуальному помощнику OnStar обрабатывать более 1 миллиона запросов клиентов в месяц. Эта технология теперь доступна в США и Канаде в большинстве моделей 2015 года, а также в новых автомобилях с OnStar.

ИИ используется в основном для обработки простых запросов, таких как пошаговая навигация. Но виртуальный помощник OnStar обучен распознавать определенные слова или фразы, которые могут указывать на чрезвычайную ситуацию, и перенаправлять вызов обученному специалисту.

Переход на искусственный интеллект сократил время ожидания и, согласно исследованию рынка GM, вызвал в основном положительные реакции. Чат-бот также позволил специалистам OnStar «проводить больше времени с клиентами, чьи запросы требуют человеческого участия», заявили в GM.

GM не новичок в генеративном искусственном интеллекте. Ранее в этом году компания заявила, что будет использовать ChatGPT, чтобы помочь владельцам транспортных средств находить информацию в руководстве пользователя, программных функциях, таких как код гаражных ворот, или интегрировать расписания из календаря.

/ Подпишитесь на Verge Deals, чтобы ежедневно получать предложения по продуктам, которые мы протестировали, на ваш почтовый ящик.